1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour vous rétracter du présent contrat sans avoir à motiver votre décision (article L221-18 du Code de la consommation). Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Veuillez adresser votre déclaration à :
Elizabete Matos Contabilidade LTDA
Rua Jose Paulino, 197, Terreoterreo, Dona Ines/PB, Brésil
E-mail : [email protected]
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l’expiration du délai.
2. Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part. Ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.
3. Dispositions particulières aux contenus numériques
Pour un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation s’éteint lorsque le professionnel a commencé l’exécution du contrat après que le consommateur :
a) a donné son accord exprès pour que l’exécution commence avant l’expiration du délai de rétractation, et
b) a reconnu qu’il perdait ainsi son droit de rétractation (article L221-28, 13° du Code de la consommation).
Dans ce cas, vous ne disposez plus du droit légal de rétractation. Nous vous invitons toutefois à prendre connaissance de notre garantie commerciale ci-dessous.
4. Garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 14 jours
Notre garantie de satisfaction
Au-delà de votre droit légal de rétractation, nous vous offrons une garantie commerciale de satisfaction : si notre guide ne répond pas à vos attentes, nous vous remboursons l’intégralité du prix d’achat dans les 14 jours suivant celui-ci — simplement et sans justification.
Cette garantie commerciale est indépendante de votre droit légal de rétractation et ne le limite en aucune manière. Il vous suffit de nous écrire à [email protected].
5. Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez compléter et nous renvoyer le formulaire ci-dessous. Son utilisation n’est pas obligatoire.
À l’attention de : Elizabete Matos Contabilidade LTDA, Rua Jose Paulino, 197, Terreoterreo, Dona Ines/PB, Brésil, E-mail : [email protected]
Je vous notifie / nous vous notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de service (*) ci-dessous
(*) Rayez la mention inutile.
6. Procédure de remboursement
Pour obtenir un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant en objet « Rétractation » ou « Remboursement ».
- Indiquez vos nom et prénom complets ainsi que la date d’achat, afin que nous puissions identifier votre commande.
- Vous recevrez sous 3 jours ouvrés un accusé de réception de votre rétractation.
- Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement d’origine.
7. Contact
Pour toute question relative à la rétractation ou au remboursement, nous restons à votre disposition :
Elizabete Matos Contabilidade LTDA
Rua Jose Paulino, 197, Terreoterreo, Dona Ines/PB, Brésil
E-mail : [email protected]
Version : juillet 2026